OKI B432, MB472 및 MB492: 용지 걸림 370–392 — 용지를 제거하고 오류를 해결하는 방법

OKI B432, MB472 또는 MB492에서 용지가 걸리면 PAPER JAM 메시지와 370~392 범위의 코드가 표시됩니다. 이 코드는 용지 걸림의 원인이 아니라 용지가 다음 센서를 통과하지 못한 위치를 나타냅니다. 따라서 용지가 트레이 근처에 보이더라도 내부 경로, 출력 경로 또는 양면 인쇄 경로도 확인해야 합니다.

사용자가 주요 용지를 제거했는데도 메시지가 사라지지 않는 경우가 있습니다. 일반적으로 내부에 작은 종이 조각이 남아 있거나, 필요한 덮개가 닫히지 않았거나, 드럼이 올바르게 설치되지 않았거나, 용지가 다른 구간에 남아 있기 때문입니다. 오류는 Windows 드라이버나 인쇄 대기열을 삭제하는 것이 아니라 기기 자체에서 해제됩니다.

이 지침이 적용되는 모델

주요 코드와 안전한 점검 절차는 다음 기기에 적용됩니다.

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw 및 B512dn;
• OKI ES4132dn 및 ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn 및 MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP 및 ES5162LP MFP.

B 시리즈에서는 프린터 자체의 상단 덮개를 엽니다. MB472, MB492 및 MB562에서는 먼저 스캐너 유닛을 들어 올린 다음 인쇄 장치의 상단 덮개를 엽니다. 스캐너를 들어 올리지 않은 상태에서 MFP의 상단 덮개를 열려고 하지 마십시오.

각 용지 걸림 코드의 의미

코드	용지를 확인할 위치	첫 번째 조치
370, 371, 372	MB472/MB492: fuser unit(정착기), 드럼 또는 transfer unit(전사 유닛) 주변. B432: 코드 372 — 양면 인쇄 경로	상단 부분을 열고 내부 경로를 확인합니다. B432에서는 후면 덮개도 확인합니다.
380	내부 경로로 들어가는 용지 입구	상단 덮개를 열고 드럼 아래 영역을 확인합니다.
381	드럼 아래의 용지 이송 경로	토너가 장착된 드럼을 꺼내고 용지 경로를 확인합니다.
382, 385	용지 출력부 또는 fuser unit(정착기) 주변	뜨거운 정착기를 만지지 말고 상단과 후면을 확인합니다.
389	내부 또는 출력 경로. 인쇄 중이던 페이지가 누락되었을 수 있음	드럼과 출력부 주변을 확인한 다음 필요한 페이지를 다시 인쇄합니다.
390	MP Tray에서 들어가는 용지 입구	다목적 트레이에서 용지를 제거하고 급지 롤러를 확인합니다.
391	Tray 1	기본 트레이를 완전히 꺼냅니다.
392	Tray 2	추가 트레이를 완전히 꺼냅니다.

400 PAPER SIZE ERROR 코드는 잘못된 크기의 용지가 급지된 후 나타날 수 있습니다. 일반적인 용지 걸림 코드는 아닙니다. 실제 용지 크기, 가이드 및 Paper Size를 확인한 다음 내부에 남아 있는 용지를 제거하십시오.

기기를 열기 전에

1. 기기에서 허용하는 경우 인쇄 작업을 취소합니다.
2. 오류 코드와 기기가 열도록 요구하는 덮개 또는 트레이의 이름을 기록합니다.
3. MB472/MB492에서는 ADF와 스캐너 원고대 유리에서 문서를 제거합니다.
4. 기기의 전원을 끄고 내부 장치가 완전히 멈출 때까지 기다립니다.
5. 용지 걸림이 출력부 또는 정착기 근처에 있다면 내부 부품이 식을 때까지 기다립니다.
6. 덮개와 트레이를 완전히 열 수 있도록 기기 앞뒤의 공간을 확보합니다.

1단계. 트레이 주변의 코드 391 또는 392를 해결합니다

391은 Tray 1에 해당하고 392는 추가 Tray 2에 해당합니다.

1. 디스플레이에 표시된 트레이를 완전히 꺼냅니다.
2. 용지가 프린터 입구에서 튀어나와 있다면 양손으로 잡습니다.
3. 용지를 비틀지 말고 천천히 곧게 당겨 꺼냅니다.
4. 손전등으로 급지 입구를 확인합니다. 센서와 롤러를 누르지 말고 손가락으로 보이는 종이 조각을 제거합니다.
5. 카세트에서 용지를 모두 꺼내고 아래쪽에 구부러지거나 접힌 용지가 없는지 확인합니다.
6. 용지 묶음을 평평한 표면에서 가지런히 맞춥니다.
7. 측면 및 후면 가이드를 용지 가장자리에 정확히 맞춥니다.
8. 최대 적재 표시를 넘지 마십시오.
9. 트레이를 끝까지 다시 넣습니다.
10. B432에서는 상단 덮개를 열었다가 닫습니다.
11. MB472/MB492에서는 스캐너를 들어 올리고 상단 덮개를 연 다음 두 부분을 모두 단단히 닫습니다.

용지 전체를 카세트 쪽으로 제거했더라도 상단 덮개를 열었다가 닫아야 합니다. 이렇게 하면 기기가 용지 경로를 다시 확인하고 ALARM 상태를 해제합니다.

2단계. MP Tray에서 급지할 때 발생하는 코드 390을 해결합니다

1. MP Tray에서 모든 용지, 봉투 또는 라벨을 제거합니다.
2. 용지 가장자리가 입구에 보이면 용지가 자연스럽게 빠져나오는 방향으로 조심스럽게 당깁니다.
3. 라벨이 급지 롤러에 붙어 있지 않은지 확인합니다. 라벨이 하나라도 떨어져 나간 라벨 용지는 사용하지 마십시오.
4. 상단 덮개를 엽니다. MFP에서는 먼저 스캐너를 들어 올립니다.
5. 손잡이를 잡고 토너가 장착된 드럼 유닛을 꺼냅니다.
6. 투명한 registration guide(레지스트레이션 가이드)를 엽니다.
7. 걸린 용지의 앞쪽 가장자리를 찾습니다.
8. 용지가 찢어지지 않도록 양손으로 천천히 당깁니다.
9. 투명 가이드를 원래 위치로 되돌립니다.
10. 드럼의 측면 가이드 핀이 해당 홈에 들어가도록 설치합니다.
11. 상단 덮개와 스캐너 유닛을 닫습니다.

MP Tray에 다시 용지를 넣기 전에 용지를 평평하게 펴고 가이드를 가장자리에 맞추십시오. 봉투, 라벨 및 두꺼운 용지에는 드라이버와 기기 조작 패널에서 올바른 Size, Type 및 Weight를 지정하십시오.

3단계. 코드 380, 381, 382, 385 또는 389를 해결합니다

이 코드는 내부 및 출력 경로와 관련되어 있습니다. 용지가 뒤쪽에서 보이더라도 먼저 어느 방향으로 힘을 들이지 않고 꺼낼 수 있는지 확인하십시오.

1. B432에서는 상단 덮개를 엽니다. MB472/MB492에서는 스캐너를 들어 올리고 열기 버튼을 누른 다음 상단 덮개를 들어 올립니다.
2. fuser unit(정착기)을 만지지 마십시오.
3. 토너가 장착된 드럼의 손잡이를 잡고 전체 유닛을 조심스럽게 꺼냅니다.
4. 유닛을 깨끗하고 평평한 표면에 놓고 종이로 덮습니다.
5. 투명한 registration guide(레지스트레이션 가이드)를 들어 올립니다.
6. 용지 앞쪽 가장자리가 보이면 양손으로 잡고 천천히 당겨 꺼냅니다.
7. 용지 중간 부분만 보이면 가장자리가 나타날 때까지 조심스럽게 이동시킵니다. 도구를 사용하여 롤러를 돌리지 마십시오.
8. 상단 덮개 아래 내부에 용지가 보이면 정착기를 거슬러 뒤쪽으로 억지로 당기지 말고 기기 안쪽 방향으로 당깁니다.
9. 용지가 출력 트레이에서만 보이면 노출된 가장자리를 잡고 천천히 꺼냅니다.
10. 용지가 빠지지 않으면 후면 덮개 또는 후면 출력부를 열고 가장자리가 풀렸는지 확인합니다. 움직이지 않는 정착기를 통과해 억지로 당기지 마십시오.
11. 용지가 구겨졌던 부분을 확인하십시오. 이 위치에는 좁은 종이 조각이 남는 경우가 많습니다.
12. 투명 가이드를 닫습니다.
13. 토너가 장착된 드럼을 가이드에 맞추어 비뚤어지지 않게 설치합니다.
14. 상단 및 후면 덮개를 닫습니다. MFP에서는 그다음 스캐너를 내립니다.

코드 389가 발생한 후 인쇄를 복구했다면 문서의 페이지 번호를 확인하십시오. 오류가 발생했을 때 용지 경로 안에 있던 페이지가 인쇄되지 않았을 수 있습니다.

4단계. B412, B432 또는 B512에서 코드 372를 해결합니다

B 시리즈 프린터에서 코드 372는 양면 인쇄 장치 근처의 용지 걸림을 나타냅니다.

1. 후면 덮개를 열고 양면 인쇄 경로에 용지가 보이는지 확인합니다.
2. 용지가 자유롭게 움직이면 양손으로 잡고 천천히 꺼냅니다.
3. 용지가 보이지 않거나 힘을 주지 않고는 움직이지 않는다면 후면 덮개를 닫고 상단 덮개를 엽니다.
4. 토너가 장착된 드럼을 꺼내고 빛으로부터 보호합니다.
5. transfer unit(전사 유닛)의 파란색 손잡이 두 개를 사용자 쪽으로 돌려 잠금을 해제합니다.
6. 전사 유닛의 두 손잡이를 잡고 부드럽게 꺼냅니다.
7. 양면 인쇄 경로에서 용지를 제거합니다. 용지 전체 길이와 찢어진 모서리가 없는지 확인합니다.
8. 전사 유닛의 스펀지 롤러를 만지지 마십시오.
9. 다시 설치할 때는 먼저 전사 유닛 앞쪽의 돌출부를 본체의 홀더에 끼웁니다.
10. 손잡이 근처의 뒤쪽 돌출부를 장착 구멍에 맞춥니다.
11. 유닛을 내리고 두 손잡이를 잠금 위치로 돌립니다.
12. 토너가 장착된 드럼을 가이드에 맞추어 설치합니다.
13. 상단과 후면 덮개를 단단히 닫습니다.

전사 유닛이 수평으로 장착되지 않는다면 덮개를 힘으로 닫지 마십시오. 다시 꺼내고 앞쪽과 뒤쪽 돌출부를 맞춘 다음 두 손잡이가 같은 위치에 있는지 확인하십시오.

5단계. MB472, MB492 또는 MB562에서 코드 370, 371 또는 372를 해결합니다

이 MFP에서는 드럼, transfer unit(전사 유닛) 및 fuser unit(정착기) 주변을 확인해야 합니다.

1. ADF와 원고대 유리에서 문서를 제거합니다.
2. 스캐너 유닛을 들어 올립니다.
3. 상단 덮개 열기 버튼을 누르고 덮개를 완전히 엽니다.
4. 토너가 장착된 드럼 유닛의 손잡이를 양손으로 잡고 꺼냅니다.
5. 유닛을 평평한 표면에 놓고 깨끗한 종이로 덮습니다.
6. transfer unit(전사 유닛)의 파란색 손잡이 두 개를 들어 올려 잠금을 해제합니다.
7. 두 손잡이를 잡고 전사 유닛을 부드럽게 꺼냅니다.
8. 걸린 용지를 천천히 일정한 힘으로 제거합니다.
9. 용지 경로의 전체 폭을 확인하고 모든 종이 조각을 제거합니다.
10. 전사 유닛의 스펀지 롤러를 만지지 마십시오.
11. 전사 유닛의 왼쪽과 오른쪽 돌출부를 MFP 내부의 홀더에 맞춥니다.
12. 유닛을 내리고 손잡이 근처의 뒤쪽 돌출부를 장착 구멍에 끼웁니다.
13. 두 손잡이를 잠금 위치로 돌립니다.
14. 드럼의 측면 핀을 홈에 맞추고 유닛을 다시 설치합니다.
15. 상단 덮개를 닫은 다음 스캐너 유닛을 닫습니다.

전사 유닛이 완전히 잠기지 않았거나 드럼이 가이드를 벗어나 설치되면 오류가 계속되거나 전원을 켤 때 새로운 소음이 발생할 수 있습니다. 부품이 자연스럽게 장착되지 않는다면 힘으로 누르지 마십시오.

출력부 근처에 용지가 보이지만 빠지지 않는 경우

1. 용지를 뒤쪽으로 갑자기 잡아당기지 마십시오.
2. 상단 덮개를 열고 동일한 용지가 내부에서도 보이는지 확인합니다.
3. 상단 덮개 아래에서 용지에 접근할 수 있다면 프린터 내부 방향으로 꺼냅니다.
4. 출력 쪽 가장자리에만 접근할 수 있다면 후면 출력부를 열고 용지 경로 진행 방향으로 당깁니다.
5. 양손으로 용지 전체 폭을 잡습니다.
6. 약한 힘으로도 용지가 움직이지 않는다면 중지하십시오. 정착기에 끼어 있을 수 있습니다.
7. 기기가 식은 후 용지 가장자리를 다시 확인하십시오. 계속 끼어 있다면 정착기를 분해하지 말고 서비스 센터에 문의하십시오.

정착 필름이나 압력 롤러가 손상되면 반복적인 용지 걸림이 발생하고 수리 비용이 높아질 수 있습니다. 무리해서 용지를 빼내는 것보다 부품을 손상시키지 않는 것이 더 중요합니다.

Paper Jam 메시지가 사라지지 않는 이유

증상	가능한 원인	확인할 사항
용지를 제거했지만 동일한 코드가 계속 표시됨	작은 종이 조각이 남아 있음	용지가 찢어지거나 구겨졌던 부분
용지가 보이지 않지만 재조립 직후 오류가 나타남	드럼 또는 전사 유닛이 완전히 장착되지 않음	가이드 핀과 파란색 손잡이 두 개의 위치
덮개가 닫힌 것처럼 보이지만 오류가 해제되지 않음	덮개의 한쪽 가장자리가 잠기지 않음	상단 덮개, 후면 덮개 및 스캐너 유닛
전원을 켜면 용지가 즉시 다시 구겨짐	경로에 종이 조각이 남아 있거나 롤러 또는 센서가 고장남	용지가 반복해서 구겨지는 위치를 확인하고 두 번째 시도 후에는 인쇄를 중지합니다.
조작 패널에는 Ready가 표시되지만 Windows에서는 여전히 용지 걸림으로 표시됨	인쇄 대기열 상태가 갱신되지 않음	오류가 발생한 작업을 취소하고 대기열을 새로 고칩니다.

작은 종이 조각을 찾는 방법

1. 꺼낸 모든 종이 조각을 책상 위에 모아 놓습니다.
2. 같은 크기의 온전한 용지와 비교합니다.
3. 조각을 맞췄을 때 완전한 직사각형이 되지 않는다면 어느 가장자리가 부족한지 확인합니다.
4. 기기의 전원을 끈 상태에서 손전등으로 해당 용지 경로 쪽을 비춥니다.
5. 트레이 급지 입구, 투명 가이드, 드럼 아래 영역, 출력부 및 양면 인쇄 경로를 확인합니다.
6. 자유롭게 접근할 수 있는 조각만 제거하십시오. 센서 부품을 들어 올리거나 건드리지 마십시오.
7. 확인 후 모든 유닛을 다시 설치하고 기기가 요구하는 덮개를 완전히 열었다가 닫습니다.

용지 경로에는 작은 움직이는 센서 플래그가 있습니다. 용지가 발견되지 않는데도 급지가 시작되기 전에 같은 코드가 표시된다면 센서 플래그가 걸려 있거나 손상되었을 수 있습니다. 손으로 구부리지 말고 내부에 강한 압축 공기를 분사하지 마십시오.

인쇄를 올바르게 다시 시작하는 방법

1. 기기 조작 패널에 Ready 또는 일반 준비 화면이 표시되는지 확인합니다.
2. Windows 인쇄 대기열을 엽니다.
3. 용지 걸림이 발생한 작업이 오류 상태로 남아 있다면 취소합니다.
4. 인쇄된 페이지를 확인하고 누락된 페이지를 찾습니다.
5. 확인을 위해 간단한 페이지 한 장을 인쇄합니다.
6. 정상적으로 출력되면 문서의 나머지 부분을 다시 전송합니다.
7. 같은 위치에서 다시 용지가 걸리면 반복해서 시도하지 말고 원인을 찾습니다.

용지가 반복해서 걸리는 이유

원인	해결 방법
용지가 습하거나 정전기가 축적됨	새 건조한 포장을 열고 용지를 밀폐된 포장 상태로 보관합니다.
용지가 구부러지거나 구겨지거나 말려 있음	손상된 용지를 교체합니다. 심하게 변형된 용지를 트레이에서 억지로 펴서 사용하지 마십시오.
용지 묶음의 가장자리가 맞지 않음	용지 묶음을 넘겨 분리한 다음 평평한 표면에서 가장자리를 맞추고 다시 넣습니다.
기존 용지 위에 새 용지를 추가함	모든 용지를 꺼내 두 묶음을 합친 다음 가장자리를 맞추고 함께 다시 넣습니다.
가이드가 너무 느슨하거나 용지를 압박함	용지가 휘지 않도록 가이드를 가장자리에 정확히 맞춥니다.
용지가 너무 얇거나 두껍거나 적합하지 않은 종류임	허용되는 용지 무게를 확인하고 특수 용지에는 MP Tray를 사용합니다.
이미 인쇄된 용지를 다시 사용함	Tray 1 또는 Tray 2에 넣지 마십시오. 허용되는 경우 MP Tray를 사용합니다.
기기가 기울어진 상태로 설치됨	안정적이고 수평인 표면에 기기를 설치합니다.

직접 점검을 중단해야 하는 경우

• 용지가 정착기 내부에 끼어 있고 상당한 힘을 주지 않으면 움직이지 않습니다.
• 전원을 켤 때마다 딱딱거림, 마찰음 또는 충격음이 들립니다.
• 용지 급지가 시작되기 전에 동일한 코드가 나타납니다.
• 정착 필름이 손상되었거나 가이드가 부러졌거나 롤러가 분리된 것이 보입니다.
• 전사 유닛 또는 드럼이 가이드에 장착되지 않습니다.
• 접근 가능한 전체 용지 경로를 확인하고 새 적합한 용지를 사용했는데도 용지 걸림이 반복됩니다.

이러한 경우 모델과 코드를 기록하고 새 인쇄 작업을 보내지 말고 서비스 센터에 문의하십시오. 종이 조각이 걸린 상태에서 반복해서 전원을 켜면 롤러, 드럼 또는 정착기가 손상될 수 있습니다.

마지막 업데이트 날짜: 8월 16, 2026 작성자 admin